Política de Troca e Reembolso

Na Cido Ferramentas LTDA, trabalhamos para que você receba sempre produtos originais, novos e em perfeitas condições.
Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário realizar uma troca ou solicitar um reembolso.
Esta política foi criada para garantir uma experiência justa, clara e segura a todos os nossos clientes.

1. Prazo para Troca

O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo, desde que respeitadas as condições desta política.

As trocas podem ser solicitadas por:

Arrependimento da compra;
Tamanho, modelo ou especificação incorreta;
Insatisfação com o produto;
Defeito de fabricação ou avaria.

2. Condições do Produto

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso, danos ou violação;
Acompanhado da nota fiscal e acessórios originais.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: contato@lojacidoferramentas.com
Após a análise inicial, enviaremos um código de postagem dos Correios para devolução sem custo adicional.

3. Custos de Frete

Trocas por arrependimento, insatisfação ou substituição por outro produto: o envio de devolução é gratuito, mediante o código de postagem fornecido pela loja.
Trocas por defeito, avaria ou envio incorreto: todos os custos de transporte são integralmente arcados pela Cido Ferramentas.

Caso o produto seja reenviado sem cumprir as condições desta política, ele poderá ser devolvido ao cliente, mediante comunicação prévia.

4. Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente.
PIX ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta informada pelo cliente.

5. Observações Importantes

Caso o cliente opte por trocar por outro produto, o valor pago será convertido em crédito, podendo ser ajustado conforme a diferença de preço entre os itens.
Produtos devolvidos sem embalagem original, sem nota fiscal ou fora do prazo de 30 dias corridos não serão aceitos.
Solicitações feitas após o prazo legal de arrependimento serão analisadas individualmente conforme o Código de Defesa do Consumidor.

6. Suporte e Atendimento

📞 WhatsApp: (62) 9871-9044
✉️ E-mail: contato@lojacidoferramentas.com
⏰ Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h (horário de Brasília)

📍 Cido Ferramentas LTDA
CNPJ: 09.387.365/0001-95
Endereço: Av. Marechal Castelo Branco, 175 — Vila Jamil de Lima, Adamantina/SP — CEP 17805-408